База Знаний
База Знаний — источник знаний для быстро растущей сети продуктовых магазинов Жизньмарт.
На старте проекта существовал сборник инструкций и регламентов. Всего насчитывалось около 50 документов.
ЗАДАЧА: требовалось сформировать большую библиотеку с ответами на все рабочие вопросы. Как в Google — есть вопрос, значит должен быть ответ. Простой. Доступный. Получить ответ сотрудник должен в один клик, без помощи вечно занятых коллег.
ЗАДАЧА: требовалось сформировать большую библиотеку с ответами на все рабочие вопросы. Как в Google — есть вопрос, значит должен быть ответ. Простой. Доступный. Получить ответ сотрудник должен в один клик, без помощи вечно занятых коллег.
Что делали:
Писали. Много писали. За 1,5 года База Знаний выросла в четыре раза. Переехала на отдельный сайт. База разрослась еще больше. На конец 2021 года насчитывалось 543 статьи.
РЕЗУЛЬТАТ: Контент создавался с учетом потребностей читателя и особенностей восприятия. Появились презентации, видео-инструкции, чек-листы, таблицы, схемы, графики. Структурировали и разбили на темы, подтемы.Улучшили систему поиска. Добавили онлайн-помощника. Дополнительно создали ютуб-канал.
РЕЗУЛЬТАТ: Контент создавался с учетом потребностей читателя и особенностей восприятия. Появились презентации, видео-инструкции, чек-листы, таблицы, схемы, графики. Структурировали и разбили на темы, подтемы.Улучшили систему поиска. Добавили онлайн-помощника. Дополнительно создали ютуб-канал.
Личный вклад:
- Автор, редактор, хранитель и популяризатор Базы Знаний.
- Куратор переезда, развития, автоматизации и доступа по ролям.
- Адепт актуальности. Отвечала за своевременное обновление и адекватную подачу.
- Навигатор. Помогала находить материалы новым сотрудникам компании.
- Вечный двигатель. Материалы постоянно совершенствовались: схлапывались / расширялись, переделывались.
